Preguntas frecuentes
Lo que necesitas saber antes de comprar
Hemos reunido aquí las preguntas que más nos llegan al email de atención al cliente. Si la tuya no está, escríbenos a contacto@anamarbella.com y te respondemos en menos de 24h hábiles.
ANTES DE COMPRAR
¿Por qué comprar en Ana Marbella?
En Ana Marbella creemos en una moda pensada para durar — no para llenar el armario una temporada. Trabajamos colecciones reducidas con un criterio claro: cortes que favorecen, tejidos cuidados y diseños atemporales. Cada pieza tiene un porqué. Si valoras la moda bien hecha, sin alboroto, este es tu sitio.
¿Cómo sé qué talla elegir?
Cada ficha de producto incluye una guía de tallas detallada con las medidas reales de la prenda. Te recomendamos medirte el contorno de pecho, cintura y cadera y compararlo con la tabla antes de pedir.
Si dudas entre dos tallas, te recomendamos la talla superior para una caída más cómoda. Si tienes cualquier duda, escríbenos a contacto@anamarbella.com antes de comprar y te ayudamos a elegir.
¿Los colores de la web son los reales de la prenda?
Hacemos todo lo posible por fotografiar cada prenda en condiciones de luz natural y reflejar el color con la mayor precisión. No obstante, pueden existir ligeras variaciones dependiendo de la configuración de tu pantalla. No se consideran defectos de fabricación.
ENVÍOS
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos tu pedido en 1–3 días hábiles. La entrega a España y otros países europeos se realiza en 7–14 días hábiles desde el envío. Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto salga del almacén para que puedas rastrearlo en cualquier momento.
¿El envío es gratuito?
Sí. Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a España (Península, Baleares y Canarias), sin coste mínimo de compra.
¿Hacéis envíos fuera de España?
Sí, enviamos a la mayoría de países de la Unión Europea con el mismo plazo estimado (7–14 días hábiles). Si tu país no aparece en el checkout, escríbenos a contacto@anamarbella.com y lo gestionamos manualmente.
Mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido
Comprueba que no lo hayan dejado con un vecino, en el buzón comunitario o en un punto de recogida cercano. Si después de revisar no aparece, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación de entrega con tu número de pedido y abrimos una reclamación con la empresa de transporte.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Qué hago si la prenda no me convence?
Tu compra está respaldada por nuestra política de devolución: dispones de 30 días desde la recepción para devolver cualquier prenda que finalmente no te convenza, siempre que esté sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
¿Puedo devolver una prenda en rebajas?
Sí, claro. Las prendas rebajadas también se pueden devolver dentro de los 30 días habituales, en el mismo estado y con sus etiquetas. El descuento no afecta a tu derecho a devolución.
¿Qué pasa si la prenda me llega defectuosa o no es lo que pedí?
Si tu pedido llega dañado, incorrecto o con cualquier incidencia, escríbenos a contacto@anamarbella.com dentro de las 48 horas desde la recepción adjuntando una foto. Te lo solucionamos sin coste — el envío de la sustitución corre por nuestra cuenta.
DESPUÉS DE LA COMPRA
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Los pedidos se procesan rápidamente, así que tienes una ventana de 12 horas desde la confirmación para hacer cambios. Escríbenos a contacto@anamarbella.com lo antes posible. Una vez procesado el pedido, no podremos modificar dirección, productos ni datos — tendrás que esperar a recibirlo y tramitar una devolución.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan con cifrado SSL — comprar en Ana Marbella es 100% seguro.
¿No has encontrado tu respuesta?
Escríbenos a contacto@anamarbella.com o síguenos en Instagram @anamarbella. Te respondemos en menos de 24h hábiles, de forma cercana y personalizada